Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Helpdeskchef, der kan lede og udvikle vores helpdesk-team for at sikre effektiv og professionel support til vores brugere. Som Helpdeskchef vil du være ansvarlig for at koordinere daglige supportaktiviteter, håndtere komplekse tekniske problemer og sikre, at serviceaftaler overholdes. Du vil arbejde tæt sammen med IT-afdelingen og andre interessenter for at forbedre supportprocesser og implementere nye løsninger, der øger brugertilfredsheden. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, teknisk forståelse og evnen til at motivere og udvikle medarbejdere. Du skal kunne analysere supportdata for at identificere trends og muligheder for forbedring, samt sikre at teamet følger bedste praksis og virksomhedens politikker. Derudover vil du være ansvarlig for at udarbejde rapporter til ledelsen og deltage i strategiske beslutninger vedrørende IT-support. Vi forventer, at du har erfaring med helpdesk-miljøer, kendskab til relevante IT-systemer og en proaktiv tilgang til problemløsning. Stillingen tilbyder en spændende mulighed for at gøre en forskel i en dynamisk organisation, hvor god kundeservice og teknisk ekspertise går hånd i hånd.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere helpdesk-teamet
- Sikre effektiv håndtering af supporthenvendelser
- Udvikle og implementere supportprocesser
- Overvåge overholdelse af serviceaftaler
- Analysere supportdata og identificere forbedringsmuligheder
- Samarbejde med IT-afdelingen og andre afdelinger
- Udarbejde rapporter til ledelsen
- Håndtere eskaleringer og komplekse tekniske problemer
- Planlægge og gennemføre træning for teammedlemmer
- Bidrage til strategiske beslutninger vedrørende IT-support
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af helpdesk eller supportteam
- Teknisk forståelse inden for IT-support
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og løse problemer proaktivt
- Kendskab til ITIL eller lignende rammeværk er en fordel
- Erfaring med rapportering og dataanalyse
- Gode organisatoriske evner
- Fleksibilitet og evne til at håndtere stressede situationer
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
- Erfaring med kundeservice og brugersupport
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du konflikter i et supportteam?
- Kan du beskrive din erfaring med ITIL-processer?
- Hvordan sikrer du høj brugertilfredshed i supportafdelingen?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl helpdesk?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan håndterer du eskaleringer af tekniske problemer?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan arbejder du med tværfaglige teams?
- Hvordan sikrer du, at teamet følger virksomhedens politikker?
- Hvilke værktøjer bruger du til rapportering og dataanalyse?
